【课程目标】
培训后感受与关键收获
感受：岗位任职资格内容真丰富
知道：养成任职资格能力的一般性方法
掌握：职场角色认知与担当、问题观察与分析以及提高认知能力、执行力、沟通与协作能力、自我管理能力的方法
【课程大纲】
分享与分析
您认为员工与公司是怎样的关系？为什么
您认为个人素养中哪些因素比较关键、重要
您所理解的关键任职能力是什么
您在人群中喜欢承担什么角色
您认为您的职场角色是怎么获得的
您认为沟通有什么作用
您认为员工愿意配合领导是为什么
您认为做好管理工作的关键是什么
任职资格体系概要
什么是任职资格
为什么要制定任职资格
任职资格体系的构成
任职资格需要必备哪些要素
价值观
求职动机
职业规划
心态特征
情商
知识
智商
资历
经验
专业影响力
专业资格
学历
观察、分析与解决的模式、习惯
团队合作能力
观察能力
认知能力
理解能力
沟通能力
执行能力
管理能力
领导能力
思维模式
自我管理
其它诸商
任职能力模型的五个层次
学习
应用
拓展
指导
领导创新
3.任职能力测评的六大类别
成就与行动类
设定目标
达成目标的行为
个人效能类
自我控制
自信
应变
组织承诺
帮助与服务类
人际理解
客户服务导向
冲击与影响类
冲击与影响
组织认知
关系建立
管理类
培养他人
指导他人
团队合作
认知类
分析式思考
概念式思考
专业知识
4.问题的观察与分析能力
造成问题的原因
内部、外部、综合
观察与分析问题的素养
问题的观察
观察的角色与心态
观察的对象
言论
行为
衣着
态度
交往
反应
好恶
习惯
文件
资料
环境
物料
氛围
观察的时机
观察的内容
问题的外在表现
观察的习惯养成
静态观察练习
动态观察练习
问题与原因分析常见的误区
常见思维障碍
习惯性思维障碍
直线型思维障碍
权威型思维障碍
从众型思维障碍
书本型思维障碍
自我中心型思维障碍
自卑型思维障碍
麻木型思维障碍
问题的结构
分析问题的目的
分析问题的组织
头脑风暴法
六顶帽子思维法
分析问题产生原因的程序
分析问题的顺序
分析问题的结构化要素
分析问题的思维方式
发散思维
收敛思维
比较法
求同法
相关分析
层别法
典型分析
常规推理
归纳推理
假言推理
简单性思维
“思维复杂化”误区
控制源理论
奥卡姆剃刀原则
多米诺思维
5-WHY
特性要因图（鱼骨图）
三现主义V.S.查检表(消去法)
思维导图
分析问题的专业工具
目标SMART
任务的5W3H1S
SWOT分析模型
PEST分析模型
价值链分析
企业文化7S模型
五力竞争模型
执行力七大系统
生产管理九大系统
营销6P
金字塔原理
问题的描述
4．认知能力
如何认知社会
如何认知组织
如何认知人
如何认知资源
5.职场角色认知与担当能力
职场角色
角色是如何确定的
贝尔宾团队角色及职责
认清角色的职责与作用
对上级
协助者
参谋者
执行者
分担者
跟从者
对平级
服务者
协助者
监督者
帮助者
追踪者
分担者
考核者
指导者
对下级
指引者
领路者
指导者
监督者
追踪者
培育者
考核者
宣贯者
释疑者
帮助者
服务者
激励者
认知角色的方法
贝尔宾团队角色认知法
职场人际角色认知法
专业影响力认知法
情景演练角色认知法
职务说明书角色履职法
工作分配角色确定法
会议协商角色确定法
能力自赋角色担当法
超义务角色自我担当法
沟通角色
贝尔宾团队角色归位测评
职场影响力测评
专业影响力测评
职场角色定位
用交往定位
用业绩定位
用言行定位
用形象定位
用作用定位
6.沟通与协调能力
为什么要沟通
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
沟通的原则
沟通的迷思
自我袒露的替代选择
沉默
说谎
模棱两可
暗示
回避的伦理议题
影响知觉的因素
获取信息
生理因素
文化差异
社会角色
同理心
认知复杂度
非语言沟通的类型
身体动作
声音
触碰
外貌
物理空间
物理环境
时间
倾听的挑战
无效倾听的类型
为什么无法有效地倾听
应对有效倾听的挑战
倾听反应的类型
借力使力
问话
释义
支持
分析
忠告
评判
沟通的常用话术、表达方式
全身心表达
汉堡包话术
合一话术
漏斗话术
GROW话术
交换意见话术
简单呈现表达
清单式表达
多媒体表达
沟通的问题
沟通的障碍
冲突的本质
冲突的定义
冲突是自然的
冲突可以是有益的
冲突的类型
逃避（双输）
调适（一赢一输）
竞争（一赢一输，有时会转成双赢）
妥协（部分双输）
合作（双赢）
哪一种方式最好
建设性处理冲突的技巧
合作解决问题
建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
协调的心态
协调的话术
7.执行能力
工作计划与总结
会议管理
定置管理
TOC管理
事务管理
时间管理
公文管理
资料与档案管理
心态管理
情绪管理
工作追踪
8、自我管理能力
自我管理能力构成
自我管理能力提升
目标管理
职业规划
形象管理
时间管理
计划管理
持续学习
健康管理
情绪与压力管理
角色管理
习惯管理
兴趣、特长的养成
