【课程目标】
能充分了解辅导的涵义和价值，并建立辅导信念和信心；
能掌握辅导的技巧，独立完成一个完整有价值的辅导流程；
能利用所学技能，顺利应对辅导过程中的挑战，达成辅导目标。
【课程大纲】
| 课程模块 | 培训主题 | 学员受益点 |
| 辅导定义与价值 | 辅导的定义 | ? 辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程
? 辅导是将重要的人从此岸载往彼岸 ? 对辅导的正确认知和认识误区 |
| 辅导的价值 | ? 有效的辅导能帮助激发对方的潜能
? 这是相互学习的过程 |
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| 教练的核心信念 | ? 关注工作表现
? 对人员的尊重和关怀 ? 对辅导过程价值的信念 |
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| 玩即是学 | ? 从游戏中体验工作效能
? 工作表现管理 ? 岗位管理的基本步骤 ? 从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力 ? 最佳教练的辅导原则 |
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| 辅导的基本流程
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工作问题分析 | ? 掌握员工工作现况
? 判断是否能通过辅导解决 ? 确定辅导时机 ? 辅导全过程 ? 分析 ? 准备 ? 面谈 ? 跟踪 |
| 辅导面谈的准备 | ? 准备的意义
? 准备的要项 ? 目标 ? 利害 ? 方式和方法 ? 困难和支持 ? 验收 ? 练习案例 |
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| 辅导面谈的步骤和方法 | ? 确认目的
? 明确辅导的目的及期望 ? 厘清现状 ? 询问员工的看法 ? 描述您所观察到的事实及造成的影响 ? 找到双方同意的根本原因 ? 探讨方案 ? 选择行动方案 ? 激发意愿 ? 要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺 |
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| 辅导后跟踪 | ? 持续监督与反馈
? 时时关注下属的表现和结果 ? 对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直到习惯养成 ? 定期追踪及检讨目标和计划的达成 ? 认可成就，庆贺成功 |
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| 辅导策略与技巧 | 辅导的关键沟通技巧 | ? 聆听
? 提问 ? 反馈 ? 处理棘手问题/冲突意见 |
| 实战应用 | 岗位辅导对话 | ? A\B\C角色扮演
? 使用高效辅导工具表反馈 |
